1.1 Condizioni generali:
Secondo la legislazione in vigore (GEO 34/2014 integrato dalla legge 51/2003 in merito al regime legale dei contratti a distanza - Art 12, punto A) e direttiva 97/7/CE del Parlamento europeo e del Consiglio del 20.05.1997 sulla protezione dei consumatori in merito ai contratti a distanza - Art 3, PCT (2), il primo parigrafo) I contratti per la fornitura di cibo, bevande o altri prodotti di consumo attuali forniti nel domicilio del consumatore, nella sua residenza o nel suo luogo di lavoro attraverso distributori stabili non possono essere denunciati unilateralmente. Dal momento in cui l'ordine viene effettuato e contiene prodotti realizzati su ordini (immagini o decorazioni in particolare), questi prodotti non possono più essere restituiti e il rifiuto di ricevere questi prodotti non porterà al ritorno dell'importo nel conto. 

Inoltre, in conformità con OUG34/2014 con successive modifiche e completamenti, per prodotti non alimentari, il consumatore beneficia di una richiesta di restituzione 14 giorni di calendario Valido dalla data in cui è entrato in possesso del prodotto ordinato online e consegnato attraverso un corriere approvato dal fornitore.
Il consumatore ha l'obbligo di ricevere personalmente il pacco con i prodotti ordinati e, se il pacco è danneggiato, per chiedere al corriere sul posto di elaborare un processo di pacco danneggiato. Il pacco danneggiato non si aprirà per controllare i prodotti. Il consumatore può in questo caso, senza aprire il pacco, rifiutarsi di ricevere. I successivi reclami o il ritorno dei prodotti per i quali, dopo aver ricevuto il pacco con tracce visibili di deterioramento esterno, non è accettata alcuna relazione di "pacco danneggiato", l'opzione offerta dal corriere.
Le disposizioni di GEO 34/2014 si applicano solo al consumatore definito come qualsiasi persona o gruppo di persone naturali costituite nelle associazioni come definito nell'arte. 2 Punto 2 OG 21/1992 sulla protezione dei consumatori, ripubblicata, con successive modifiche e completamenti.
Secondo OUG34/2014, il consumatore che vuole esercitare il suo diritto di ritiro e restituire, deve tenere conto dei seguenti aspetti:
• Il prodotto restituito deve trovarsi nello stesso stato in cui è stato consegnato (nella confezione originale con tutti gli accessori, con le etichette intatte e i documenti che lo hanno accompagnato).
• Le spese di ritorno saranno a portata di mano dal consumatore e il rimborso del valore del prodotto sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto che è stato oggetto di vendita.
Prodotti spediti attraverso il corriere deve essere restituito obbligatorio con l'opzione di "aprire alla consegna" per consentire al fornitore di verificare il contenuto e l'aspetto fisico del prodotto restituito. Se i prodotti restituiti non beneficiano di questa opzione, Naty Shop si riserva il diritto di rifiutare il loro ricevimento.
La spedizione del prodotto confezionato improprio, che porta al suo deterioramento durante il trasporto, attira completamente la responsabilità del mittente, in questo caso il consumatore.
Il fornitore verifica l'aspetto fisico e funzionale dei prodotti restituiti entro 14 giorni dalla data di acquisto e informerà il consumatore sulla loro condizione.
1.2. Richiesta di reso:

Ti consigliamo di inviarci un messaggio all'indirizzo contact@natyshop.com che contiene dati di identificazione come l'ordine e/o la data del numero di collocamento, il monitoraggio rapido del corriere, il nome e il cognome e/o l'indirizzo di consegna o fatturazione. Ognuno di questi dati può aiutarci a identificare l'ordine il più rapidamente possibile e la procedura di ritorno può essere eseguita molto più velocemente.

Devi specificare i prodotti che desideri restituire e perché si desidera restituire questi prodotti.

ATTENTO! 

I prodotti personalizzati non possono essere restituiti: waffle, fogli di ghiaccio, fogli di trasferimento di cioccolato. Tutti questi prodotti sono realizzati su ordinazione, anche quelli che vengono presentati con l'immagine nel negozio. Possiamo cambiare i prodotti solo con nuovi se viene dimostrata la colpa del processo di consegna (pacchi danneggiati, danneggiati o completamente distrutti).

Si prega di inviarci i dati per il ritorno del denaro: Iban, beneficiario, la banca del beneficiario. Puoi anche optare per l'utilizzo di denaro per ulteriori ordini e in questo caso ti preghiamo di specificarlo!

Il consumatore verrà avvisato dal corriere che verrà a sollevare i prodotti e restituirli al nostro magazzino. I costi di restituzione saranno a carico di noi. 
La condizione principale, per avere un'ammissibilità per il ritorno, è che avrà luogo in 14 giorni di calendario dalla ricezione del pacco da parte tua. Quindi: massimo 2 settimane dopo aver ricevuto il pacco, non poiché l'abbiamo inviato o poiché il parente o il vicino ti hanno portato (ci sono casi in cui i pacchetti sono sollevati da terzi perché il destinatario non è a casa). 

Se desideri maggiori dettagli, puoi contattarci via e-mail, a contact@natyshop.com o da WhatsApp a +40 756 037 237

1.3. Condizioni relative allo stato del prodotto per il quale è richiesto il rendimento:
• Sii con le etichette di identificazione specifiche e l'imballaggio intatto.
• Essere accompagnati da tutti gli accessori con cui è stato consegnato, incluso il manuale dell'utente e il certificato di garanzia, se applicabile.
• Non avere danni fisici o funzionali.
• Non presentare elementi o sottoassiemi mancanti.
• Non hanno tracce di utilizzo o installazione (residui alimentari, polvere, macchie, graffi, tubi tagliati, cambi, ecc.).
Se il prodotto restituito è stato accompagnato da materiali o regali promozionali, verrà anche restituito nelle condizioni fisiche, funzionali e di imballaggio quando sono stati ricevuti.
Nel caso in cui il prodotto restituito non soddisfi le condizioni di restituzione menzionate, il fornitore si riserva il diritto (in conformità con OUG134/2014) di trattenere dal valore del prodotto gli importi necessari per il ricondizionamento da portare allo stato iniziale quando è stato ricevuto dal consumatore.
1.4. Situazioni in cui i prodotti acquistati online non possono essere restituiti:
Nessun prodotto può essere restituito in una o più delle seguenti situazioni:
• Il loro cibo e prodotti simili, a causa del rischio di danni.
• Prodotti ordinati online ma che sono stati sollevati direttamente dal magazzino.
• I prodotti acquistati da persone legali.
• Prodotti portati in "ordine speciale" (Comando speciale È definito come l'elenco dei prodotti ordinati dal consumatore e che non è nel solito stock del fornitore ma che può essere consegnato sulla base di un ordine aziendale e pagando un anticipo, in termini approvati dalle parti).
• Prodotti con etichette di identificazione del prodotto o carenza di prodotti o danneggiati.
• Prodotti che mostrano tracce di utilizzo o installazione (residui alimentari, polvere, macchie, graffi, tubi tagliati, cambi, ecc.).
1.5. Condizioni generali relative al ritorno del denaro al consumatore:
Il ritorno del denaro viene effettuato solo se il prodotto è stato pagato dal consumatore e restituito al fornitore nei termini specificati dalla legge (OGG34/2014 con tutti i completamenti successivi).
Il rendimento del denaro può essere effettuato tramite bonifico bancario sul conto o direttamente sulla carta con cui è stato effettuato il pagamento.

Per gli ordini annullati o i prodotti restituiti nei primi 14 giorni di calendario dall'acquisto (nella misura in cui i prodotti rientrano nella categoria accettata per il ritorno), la scadenza per il rimborso è di 14 giorni di calendario dalla data in cui il fornitore ha ricevuto il prodotto restituito. In casi eccezionali, può essere esteso fino a 30 giorni di calendario, a seconda della banca, il processo è automatico.