I. Informații Generale despre Livrare
I.1 Metoda de Livrare

Produsele sunt livrate exclusiv prin intermediul firmelor de curierat rapid. Zilele de livrare sunt de luni până vineri, în unele situații și sâmbăta (însă acest lucru este strict la latitudinea firmei de curierat).

Nu se livrează duminica!

Nu se acceptă comenzi primite pe e-mail sau WhatsApp, ci doar prin magazinul online.

I.2 Perioadă Estimată de Livrare

FOARTE IMPORTANT: Fiecare produs are afișat, în pagina produsului (în zona prețului), un mesaj care vă informează despre:

Durata estimată de livrare
Comerciantul responsabil (NATYSHOP LTD sau partener autorizat)
Condiții speciale de returnare (dacă este cazul)

Vă rugăm să consultați cu atenție aceste informații înainte de plasarea comenzii!

II. Produse Comercializate de NATYSHOP LTD

Pentru produsele comercializate direct de NATYSHOP LTD (producător autorizat și operator platformă), există diferite categorii de produse cu perioade estimate de livrare specificate în pagina fiecărui produs.

Date de identificare:

Company Number: 16372563
Incorporated: 12 February 2025
Registered Office Address: 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX

II.1 Produse Realizate la Comandă

Produsele realizate la comandă de către NATYSHOP LTD (decorațiuni comestibile, imagini comestibile, figurine din pastă de zahăr etc.) necesită timp pentru producție, uscare și întărire.

Termenul de execuție, uscare și livrare: 7-10 zile calendaristice pentru livrările efectuate către adrese din România. În cazul comenzilor internaționale, acestea pot dura cu câteva zile în plus, în funcție de destinație.

Important: Mare parte din decorațiuni sunt realizate imediat ce primim comanda, tocmai pentru a vă asigura produse de cea mai înaltă calitate. Vă recomandăm să plasați comanda cu câteva zile înainte de a avea nevoie de produse.

II.2 Produse din Stoc Propriu

Produsele disponibile în stocul nostru pot fi expediate în 0-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrarea prin curierat durează în mod normal 1-3 zile lucrătoare.

Total timp estimat: 1-5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

Există anumite localități mai izolate unde livrarea se face o singură dată pe săptămână, însă acele situații sunt excepții.

III. Produse Comercializate de Parteneri Autorizați

IMPORTANT: Pentru produsele comercializate de partenerii noștri autorizați, perioadele de livrare și condițiile pot fi diferite și, de obicei, mai lungi decât pentru produsele NATYSHOP LTD.

Produsele cu livrare extinsă (2+ săptămâni): Dacă observați în pagina produsului o perioadă estimată de livrare de 2 săptămâni sau mai mult, acesta este, de regulă, un produs comercializat de un partener autorizat și este expediat din depozitul acestuia.

III.1 Identificarea Produselor de la Parteneri

În pagina fiecărui produs este specificat clar comerciantul responsabil. Dacă produsul este comercializat de un partener autorizat, veți vedea mențiunea:

"Acest produs este comercializat de [Nume Partener] și toată responsabilitatea cade în sarcina acestuia."

III.2 Responsabilitate și Livrare Produse Parteneri

NATYSHOP LTD nu răspunde pentru:

Calitatea produselor comercializate de parteneri
Termenele de livrare ale produselor partenerilor
Stocul și disponibilitatea produselor partenerilor
Procesul de expediere și logistică al produselor partenerilor
Întârzieri sau probleme în livrarea produselor partenerilor

Partenerii noștri autorizați gestionează propriile depozite și logistică. NATYSHOP LTD facilitează platforma de vânzare, dar nu are control asupra procesului de expediere al produselor comercializate de parteneri.

Asistență limitată: În anumite situații, NATYSHOP LTD poate oferi asistență logistică limitată în România pentru partenerii săi, însă această asistență este oferită în mod voluntar și nu implică asumarea responsabilității pentru produsele respective.

Pentru reclamații sau probleme legate de produsele partenerilor: vă rugăm să contactați direct partenerul indicat în pagina produsului sau să ne scrieți la contact@natyshop.com și vă vom redirecționa către partenerul corespunzător.

IV. Costuri de Livrare

Toate costurile sunt prezentate în clar, la finalizarea comenzii. Nu există taxe ascunse, taxă de ambalare sau taxă de efort sau orice fel de altă taxă ascunsă.

Prețurile, de asemenea, conțin toate taxele incluse: cât este scris în pagina produsului atât veți plăti (bineînțeles, adăugând taxa de transport afișată la finalizarea comenzii).

Notă: Costurile de livrare pot varia în funcție de comerciantul responsabil (NATYSHOP LTD sau partener autorizat) și vor fi afișate clar înainte de finalizarea comenzii.

V. Procesul de Livrare
V.1 Preluarea Comenzii și AWB

Odată procesată comanda, veți primi un mesaj de expediere care va conține numărul de expediție (AWB). Acest mesaj va fi trimis:

Pe adresa de e-mail (dacă ați finalizat comanda cu adresa de e-mail ca metodă de contact)
Pe numărul de telefon, sub forma unui SMS cu link către comandă și/sau livrare (în cazul în care la finalizarea comenzii nu ați trecut adresa de e-mail, ci doar numărul de telefon)

Atenție: De obicei notificarea pe SMS vine de la un număr scurt, de genul 1784 sau 1785 sau ceva asemănător. Vă rugăm să ne sesizați dacă primiți notificări din partea unor numere de telefon "normale" sau semnalați orice lucru, cât de puțin ciudat, într-un SMS care susține că vine din partea noastră.

V.2 Livrarea și Responsabilitatea

Pentru produsele NATYSHOP LTD:

Produsele se consideră livrate din momentul în care sunt predate către firma de curierat și acestea au intrat în circuitul de livrare. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile datorate firmelor de curierat.

Vă recomandăm ca, în cazul în care coletul sosește cu urme clare de deteriorare, să nu îl acceptați și să solicitați întocmirea unui proces-verbal de deteriorare, coletul urmând a fi returnat către noi. În acest caz există eligibilitate de 100% pentru returnarea banilor (întreaga sumă) sau retrimiterea unui alt colet, cu aceleași produse, într-un interval de timp rezonabil.

Pentru produsele partenerilor autorizați:

Partenerul indicat în pagina produsului este responsabil pentru întregul proces de livrare. Pentru orice probleme legate de livrare (întârzieri, deteriorări, pierderi), trebuie să contactați direct partenerul sau să ne scrieți la contact@natyshop.com pentru redirecționare.

VI. Comenzi pentru România

Pentru produsele NATYSHOP LTD comercializate în România:

Din momentul în care produsele pleacă din depozitul nostru, până la dumneavoastră ar trebui să ajungă în 1-3 zile lucrătoare. Există anumite localități mai izolate unde livrarea se face o singură dată pe săptămână, însă acele situații sunt excepții.

Astfel, întregul proces de plasare al comenzii, pregătire și livrare a acesteia ar trebui să dureze conform perioadei estimate specificate în pagina produsului. Totuși, vă rugăm să țineți cont de faptul că în perioadele aglomerate acest interval se poate mări substanțial. Vă rugăm să ne contactați pentru situațiile mai urgente și vă vom ajuta, acolo unde putem.

VII. Comenzi Internaționale

Pentru produsele NATYSHOP LTD expediate internațional:

Pregătirea produselor și ambalarea coletului se realizează, la fel, într-un interval de 0 până la 1 zi lucrătoare. Livrarea însă va dura undeva la 7 (șapte) zile calendaristice. Așadar, aproximativ o săptămână. Acest interval nu este fix, uneori se livrează mai repede, alteori mai târziu, dar aceasta este media timpului de livrare în Europa.

Pentru produse de la parteneri: perioadele de livrare internațională sunt specificate în pagina fiecărui produs și sunt gestionate direct de către partenerul responsabil.

VIII. Plăți Online

Plățile online se finalizează și sunt procesate prin intermediul procesatorului online de plăți Stripe. Este, practic, cel mai mare procesator de plăți online la nivel mondial, iar gradul de siguranță este la cel mai înalt nivel, șansele de a rămâne fără bani și/sau fără produse fiind efectiv nule.

Orice comerciant care acceptă plăți online trebuie să facă dovada clară a expedierii produselor către clientul final, în caz că acesta dorește să conteste tranzacția efectuată pe magazin, proces ce se desfășoară sub atenta supraveghere a procesatorului de plăți online.

IX. Comenzi Ferme și Anulări

FOARTE IMPORTANT: Prin natura produselor realizate sau comercializate de către magazinul nostru, orice comandă plasată pe natyshop.com este și va fi considerată o comandă fermă și nu poate fi anulată.

Pentru produsele realizate la comandă de NATYSHOP LTD:

Ținând cont de specificul magazinului nostru și de faptul că suntem producători de decorațiuni și imagini comestibile, toate aceste produse intră la categoria produselor realizate la comandă care nu pot fi returnate (conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), plus că este vorba și de produse alimentare care intră în aceeași categorie de produse nereturnabile.

Mare parte din decorațiuni sunt realizate imediat ce primim comanda, tocmai pentru a vă asigura produse de cea mai înaltă calitate. Plasarea unei comenzi reprezintă o promisiune fermă de plată (mai ales că discutăm și despre plata online a comenzilor). În momentul în care ați plasat și achitat comanda, produsele intră într-un proces de producție.

Pentru produsele partenerilor: condițiile de anulare și returnare sunt specificate în pagina produsului și sunt gestionate de către partenerul responsabil.

X. Nu Mai Am Nevoie de Produse - Care Sunt Opțiunile?
X.1 Pentru Produsele NATYSHOP LTD

Dacă discutăm despre produse comestibile, realizate de către noi în laboratorul nostru autorizat NATYSHOP, trebuie să înțelegeți că plasarea unei comenzi reprezintă o promisiune fermă de plată.

Regimul acestor produse (imagini comestibile, decorațiuni sau seturi de decorațiuni comestibile din pastă de zahăr sau ciocolată și alte produse asociate) este diferit, iar de cele mai multe ori, mai ales în rândul imaginilor comestibile, nu avem altă opțiune decât să le dăm la gunoi, să le distrugem (cu atât mai mult când discutăm despre imagini cu chipurile unor persoane), iar paguba noastră este 100%.

Soluția noastră: Credit pe magazin

Totuși, în marea majoritate a situațiilor, putem găsi o soluție care să vină în sprijinul dumneavoastră: creditul pe magazin. Practic veți primi un credit (sub forma unui cod) pe care îl puteți folosi când veți plasa o comandă ulterioară. Acest credit vom încerca să fie, de cele mai multe ori, de valoarea întreagă a comenzii pe care nu o mai doriți (din diverse motive).

Așadar, chiar dacă ați comandat o gamă de produse care se realizează la comandă, pentru dumneavoastră, și nu mai aveți nevoie de ele, nu înseamnă că ați pierdut banii/produsele. Vă rugăm să ne trimiteți un mesaj la adresa contact@natyshop.com și vom căuta să găsim soluția optimă pentru dumneavoastră.

X.2 Pentru Produsele Partenerilor

Pentru produsele comercializate de partenerii noștri autorizați, politica de returnare și opțiunile disponibile sunt gestionate de către partenerul respectiv. Vă rugăm să:

Consultați pagina produsului pentru detalii despre politica de returnare a partenerului
Contactați direct partenerul pentru discuții despre opțiunile disponibile
Sau ne scrieți la contact@natyshop.com și vă vom pune în legătură cu partenerul corespunzător

XI. Comenzi Refuzate

Pentru produsele NATYSHOP LTD:

Comenzile achitate online care sunt refuzate de clienți pe motive care nu țin de condițiile de livrare (colete ajunse clar deteriorate, eventual cu procese verbale de constatare semnate de curier, colete ajunse la destinatar după mai bine de o săptămână de când au plecat de la noi - considerăm că este un timp rezonabil ca să fie livrate în orice localitate din țară, deși acest timp, în realitate, este mult mai mic) nu vor fi rambursate. În plus, nici legislația în vigoare nu ne permite acest lucru.

Pentru produsele partenerilor: politica privind comenzile refuzate este stabilită de către partenerul responsabil.

XII. Prioritizarea Comenzilor

Comenzile sunt onorate în ordinea sosirii acestora, indiferent de valoare sau numărul de produse. Această regulă se aplică atât pentru comenzile NATYSHOP LTD, cât și pentru comenzile partenerilor (în cadrul sistemului lor propriu de procesare).

XIII. Contact și Asistență

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de livrare:

Produse NATYSHOP LTD: contact@natyshop.com
Produse parteneri: contactați direct partenerul sau scrieți-ne la contact@natyshop.com pentru redirecționare

Verificați întotdeauna pagina produsului pentru informații specifice despre comerciantul responsabil, perioada de livrare și condițiile de returnare!

NATYSHOP LTD
Company Number: 16372563
Incorporated: 12 February 2025
Registered Office Address: 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX