La Naty Shop, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014), am stabilit următoarea politică de returnare pentru a asigura transparență și siguranță cumpărăturilor tale.

1. Dreptul de Retragere (14 Zile)

Consumatorii persoane fizice beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a solicita returnarea produselor non-alimentare achiziționate online, fără a fi nevoiți să justifice decizia. Perioada de 14 zile începe de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului.

2. Produse Exceptate de la Retur (Conform Art. 16, OUG 34/2014)

Din cauza naturii specifice a produselor noastre, următoarele categorii nu pot fi returnate:

• Produse Alimentare și Perisabile: Decorațiuni comestibile, ingrediente și alte bunuri de consum curent care se pot deteriora rapid.

• Produse Realizate la Comandă (Personalizate): Imagini comestibile (vafe, icing, foi transfer), figurine personalizate și orice produs creat pe baza specificațiilor tale. Acestea intră în producție imediat după confirmarea comenzii și nu mai pot fi repuse în vânzare.

• Produse de Igienă: Articole care au fost desigilate și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.

3. Condiții de Acceptare a Returului

Pentru ca un produs (non-alimentar) să fie acceptat la retur, acesta trebuie:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (ambalaj original, etichete intacte).

• Să nu prezinte urme de utilizare, pete, zgârieturi sau deteriorări.

• Să fie însoțit de toate documentele și accesoriile originale.

4. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi acești pași:

1. Trimite o solicitare la contact@natyshop.com care să conțină numărul comenzii și numele tău.

2. După confirmare, expediază produsul prin curier la adresa ce îți va fi comunicată prin e-mail.

3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către client.

5. Rambursarea Banilor

• Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am recepționat și verificat produsul returnat.

• Plata se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de tine sau direct pe cardul cu care s-a efectuat plata.

• În cazul în care produsul ajunge deteriorat din vina transportului (colet vizibil lovit), te rugăm să întocmești un proces-verbal cu curierul la livrare pentru a putea procesa înlocuirea sau rambursarea.

6. Contact

Pentru orice întrebare sau asistență legată de retur, echipa noastră îți stă la dispoziție:

• Companie: NATYSHOP LTD

• Adresă: 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX

• Telefon: +40 743 432 616

• E-mail: contact@natyshop.com

• Nr. Înregistrare: 16372563

• Data Încorporării: 8 Aprilie 2025