I. Despre Noi

Serviciul https://natyshop.com/ este operat de: NATYSHOP LTD

• Sediul social: 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX

• Company Number: 16372563

• Data înființării: 8 Aprilie 2025

• Telefon: +40 743 432 616

• E-mail: contact@natyshop.com

Ne puteți contacta pentru orice întrebări referitoare la comenzi, metode de plată, livrare sau retur folosind datele de mai sus.

II. Despre Platforma Noastră

Naty Shop este un magazin online specializat în produse pentru cofetărie. Operăm atât ca producător autorizat pentru decorațiunile realizate la comandă, cât și ca distribuitor pentru produse aflate în stoc propriu sau furnizate de parteneri logistici. Indiferent de sursa produsului, NATYSHOP LTD este entitatea cu care încheiați contractul de vânzare-cumpărare și care rămâne responsabilă pentru calitatea serviciilor oferite.

III. Proprietatea Intelectuală

Întreg conținutul site-ului (texte, design produse, imagini, logo-uri) aparține NATYSHOP LTD și este protejat de legea drepturilor de autor. Utilizarea acestora fără acord scris este interzisă.

IV. Procedura de Cumpărare și Înregistrare

• Achiziția se poate face prin crearea unui cont de utilizator sau ca vizitator.

• Prin plasarea unei comenzi, acceptați Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate.

• Utilizatorii sunt responsabili pentru menținerea confidențialității datelor de acces.

V. Prețuri și Metode de Plată

• Prețuri: Toate prețurile afișate includ taxele și reprezintă prețul final de achiziție.

• Plată: Acceptăm plata online prin card (procesată securizat prin Stripe), transfer bancar sau numerar la livrare (ramburs).

• Costuri Livrare: Sunt afișate clar înainte de finalizarea comenzii.

VI. Livrarea Produselor

• Produse în stoc: Livrare în 2-5 zile lucrătoare.

• Produse la comandă: Necesită un timp de producție de 5-7 zile, livrarea totală fiind de aproximativ 7-10 zile calendaristice.

• Responsabilitate: Ne asumăm responsabilitatea livrării în siguranță. În caz de deteriorare a coletului pe durata transportului, vă rugăm să întocmiți un proces-verbal cu curierul și să ne contactați pentru înlocuire sau rambursare.

VII. Dreptul de Retur și Excepții (Conform OUG 34/2014)

• Produse Standard: Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului (pentru produsele neperisabile/nepersonalizate).

• Produse Exceptate (Art. 16 lit. c): Produsele realizate la comandă, personalizate clar conform specificațiilor clientului (ex: decoratiuni comestibile, figurine personalizate) și produsele alimentare sigilate care au fost desigilate, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății.

• Soluții amiabile: Dacă nu mai aveți nevoie de un produs personalizat, contactați-ne imediat. Deși returul legal este limitat, putem oferi credit de magazin sau alte soluții pentru satisfacția dumneavoastră.

VIII. Garanție și Conformitate

• Produsele comestibile respectă termenele de valabilitate înscrise pe ambalaj.

• Produsele necomestibile beneficiază de garanția legală de conformitate (2 ani pentru persoane fizice).

IX. Recenzii și Comentarii

Utilizatorii pot posta recenzii atâta timp cât conținutul nu este ilegal, obscen sau defăimător. Ne rezervăm dreptul de a modera conținutul care încalcă bunele maniere sau drepturile de proprietate intelectuală.

X. Responsabilitatea Comerciantului

NATYSHOP LTD este direct responsabilă în fața clientului pentru:

1. Conformitatea produselor cu descrierea de pe site.

2. Gestionarea procesului de expediere și soluționarea oricăror probleme de logistică.

3. Procesarea rambursărilor și a reclamațiilor într-un termen rezonabil.

XI. Forța Majoră

Nu putem fi făcuți responsabili pentru întârzieri cauzate de evenimente în afara controlului nostru (calamități, defecțiuni tehnice majore ale furnizorilor de internet/electricitate, războaie).

XII. Legea Aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea din Marea Britanie si respecta cadrul legal din Uniunea Europeana. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de către instanțele judecătorești competente.