TERMENI ȘI CONDIȚII
I. Despre Noi

Serviciul https://natyshop.com/ este oferit de:

NATYSHOP LTD

Sediul social: 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX
Company Number: 16372563
Incorporated: 12 February 2025

denumită în continuare "Societatea" sau "Operatorul Platformei".

Ne puteți contacta prin următoarele mijloace:

Prin poștă la adresa: 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX
Prin e-mail la: contact@natyshop.com - pentru întrebări referitoare la procedura de plasare a comenzilor, metode de plată, metode de livrare, cereri money back, etc.

II. Despre Platforma Noastră

Platforma noastră este un serviciu e-commerce care oferă utilizatorilor săi posibilitatea de a intra în posesia produselor afișate.

NATYSHOP LTD este producător autorizat pentru o parte din produsele comercializate pe platformă. Aceste produse sunt realizate la comandă, pe baza specificațiilor și cerințelor clientului, și intră în producție imediat după confirmarea comenzii.

Modelul de funcționare:
Produse realizate la comandă de către NATYSHOP LTD (producător autorizat)
Produse comercializate direct de NATYSHOP LTD din stoc propriu
Anumite produse pot fi comercializate de către parteneri autorizați prin intermediul platformei noastre

IMPORTANT: Pentru fiecare produs afișat pe platformă, în pagina dedicată produsului, este indicat în mod clar comerciantul responsabil. Comerciantul indicat este entitatea care vinde produsul și cu care se încheie contractul de vânzare-cumpărare.

Achiziția produselor se face pe baza comenzilor primite prin site sau, în mod excepțional, prin email, telefon sau aplicații de mesagerie scrisă.

III. Proprietatea Intelectuală

Conținutul și designul platformei noastre, precum și orice alt material având legătură cu acesta trimis dvs. prin email sau furnizat dvs. prin orice altă modalitate (exemplu: articole, design, descriere produse și orice alte materiale), aparțin Societății și/sau colaboratorilor săi - acolo unde acest lucru este specificat în mod expres - (drept de autor) și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Nu puteți utiliza, reproduce sau permite nimănui să utilizeze sau să reproducă materialele noastre fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă din partea Societății.

Nu puteți folosi cadre (frames în sensul limbajului HTML) sau tehnici de încadrare (framing techniques în sensul limbajului HTML) pentru mărci, logo-uri, sau alte informații protejate de legea copyrightului (inclusiv imagini, texte, interfețe, formulare) ale platformei noastre fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă, din partea Societății.

Este permisă crearea limitată, revocabilă și neexclusivă a hiperlinkurilor către pagina de index a platformei noastre, atâta timp cât această acțiune nu prezintă serviciul nostru într-o lumină falsă, înșelătoare, derogatorie sau ofensivă. Nu puteți folosi logo-ul firmei sau alte proprietăți grafice, sau mărci ca parte a hyperlinkurilor fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă, din partea Societății.

IV. Înregistrarea ca Utilizator

Site-ul nostru poate fi accesat în mod gratuit, iar simpla navigare în paginile acestuia nu este condiționată de înregistrarea ca utilizator (crearea unui cont de utilizator pe Site). Pentru a beneficia însă de anumite servicii oferite de Site, precum achiziționarea produselor oferite de acesta, primirea newsletterului sau verificarea situației unor comenzi proprii, va trebui să vă înregistrați ca utilizator (să vă creați un cont de utilizator pe Site).

Înregistrarea ca utilizator presupune acceptarea prealabilă de către dvs. a Termenilor și Condițiilor de utilizare și a Politicii de Confidențialitate a acestuia. Aceste reglementări constituie baza contractuală a raporturilor dintre utilizatori și Societate.

Întrucât prevederile Termenilor și Condițiilor de utilizare și ale Politicii de Confidențialitate pot fi modificate, vă rugăm să le revedeți periodic. În condițiile în care nu veți mai fi de acord cu prevederile acestora, vă rugăm să nu mai accesați/folosiți serviciile noastre.

Dacă folosiți acest Site, sunteți responsabil cu privire la păstrarea confidențialității datelor de acces în contul dvs. de utilizator, creat pe Site și sunteți de acord să vă asumați responsabilitatea pentru toate activitățile efectuate din contul dvs. de utilizator, creat pe Site.

Platforma noastră poate vinde produse pentru copii sub 14 (paisprezece) ani, dar le vinde adulților, care sunt autorizați să efectueze plăți online cu cardul sau prin orice altă metodă de plată acceptată. Dacă aveți mai puțin de 14 (paisprezece) ani, puteți achiziționa produsele noastre, numai cu ajutorul unui părinte sau tutore.

NATYSHOP LTD își rezervă dreptul de a închide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, sau de a refuza vânzarea de produse, la propria sa discreție.

V. Datele Personale

Prin înregistrarea ca utilizator al platformei noastre vă vom solicita o serie de date personale, precum numele și prenumele, adresa de email, data nașterii dar și alte informații cu caracter personal, care să permită identificarea dvs. ca utilizator al serviciului nostru. De asemenea, pentru a vă abona la newsletter sau alerte va trebui să ne comunicați o adresă de e-mail validă precum și alte date legate de dvs.

Vă rugăm să accesați pagina în care vă este prezentată Politica de Confidențialitate pentru a vă informa cu privire la informațiile colectate, cu privire la modul în care sunt folosite acestea, precum și la drepturile cu privire la protejarea intimității dvs.

VI. Procedura de Cumpărare

Pentru a cumpăra și intra în posesia produselor oferite spre vânzare pe platforma noastră este necesară parcurgerea următoarelor etape:

Identificarea și alegerea produselor
Înregistrarea dvs. ca utilizator
Efectuarea plății produselor. Plata se efectuează online sau ramburs
Livrarea produselor comandate și achitate va fi însoțită, dacă este cazul, de certificatul de garanție, de certificatul cu privire la service-ul post-vânzare asigurat de către producător/importator/distribuitor și/sau alte certificate, dacă este cazul

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice, sunteți de acord cu forma de comunicare (telefonică sau prin e-mail) prin care Site-ul își derulează operațiunile.

VII. Cum Cumpăr
VII.1. Prețurile

Cu excepția cazurilor în care este prevăzut altfel, prețurile produselor afișate pe platformă reprezintă prețurile finale de cumpărare și includ toate taxele necesare.

Prețurile finale de cumpărare pot fi prețuri sugerate de către producători sau furnizori, sau pot fi estimate în funcție de prețurile standard practicabile la nivelul industriei produsului comercializat. Prețurile finale de cumpărare pot să nu reprezinte cele mai competitive prețuri de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumită perioadă.

În anumite intervale de timp, platforma noastră poate oferi clienților transport gratuit peste o anumită valoare a coșului total de cumpărături aferent unei comenzi individuale. Valoarea acestuia, precum și durata de valabilitate a ofertei, sunt strict la latitudinea noastră și nu angajează NATYSHOP LTD în nicio obligație financiară și/sau contractuală.

De asemenea, pentru produsele care nu se află în stoc la momentul comenzii, NATYSHOP LTD nu se obligă și nu își ia angajamentul de a le livra ulterior și nu asigură menținerea prețului și condițiilor comerciale existente la data comenzii.

VII.2. Metode de Plată

Pentru efectuarea plății produselor comandate, puteți alege dintre următoarele metode de plată: transfer bancar/ordin de plată sau numerar/cash la livrare.

Dacă ați ales ca metodă de plată transferul bancar/ordin de plată, următorul ecran vă mulțumește pentru comanda plasată și vă oferă informațiile relevante pentru comandă și plată. Aceste informații le veți primi și prin e-mail, sub forma unei facturi.

Dacă ați ales să plătiți numerar/cash la livrare, după plasarea comenzii veți primi prin e-mail informațiile relevante pentru comanda dvs., sub forma unei facturi, urmând să efectuați plata produsului către persoana care efectuează livrarea.

Livrarea se efectuează prin curier rapid și costul este afișat la finalizarea comenzii, în pagina dedicată.

De asemenea, fiecare produs are prezentă o estimare de livrare de care vă rugăm să țineți cont și, totodată, vă aducem la cunoștință că în perioadele mai aglomerate există posibilitatea să apară întârzieri în procesul de fabricație și livrare.

VIII. Garanție și Service Post-Vânzare

Pentru orice detalii legate de garanție vă rugăm să ne contactați la contact@natyshop.com

Produsele comestibile au termenul de valabilitate înscris pe ambalaj. Produsele necomestibile beneficiază de garanția obișnuită (2 ani pentru persoane fizice, 1 an pentru companii/persoane juridice).

IX. Descrierea și Returnarea Produselor

NATYSHOP LTD depune toate eforturile pentru a fi cât se poate de precis. Cu toate acestea, NATYSHOP LTD nu garantează că descrierile produselor sau a altor tipuri de materiale care au legătură cu acestea sunt precise, complete, curente sau fără erori. Dacă un produs oferit este diferit față de descrierea aferentă acestuia de pe Site, îl puteți returna respectând prevederile Politicii de returnare a produselor a Site-ului și în conformitate cu legislația română în vigoare.

Vă rugăm să consultați paginile dedicate procedurii de retur (și excepțiilor aferente) și, de asemenea, foarte important, să consultați și pagina dedicată procedurii de achiziționare și livrare a produselor, pentru a vă face o idee cât mai clară despre tot procesul în sine și pentru a comanda în cunoștință de cauză.

Menționăm, ca aspect foarte important, faptul că toate produsele noastre au o estimare de livrare, în funcție de tipul și categoria din care fac parte. Această estimare se regăsește în zona din dreptul prețului produsului și a butoanelor de "adaugă în coș" sau "cumpără", din pagina fiecărui produs. Așadar trebuie să accesați pagina dedicată a fiecărui produs în parte pentru a putea consulta estimarea de livrare a produsului dumneavoastră.

Totodată veți avea un mesaj de avertizare în această privință în momentul în care încercați să plasați comanda, chiar în pagina de finalizare a comenzii. Vă rugăm să țineți cont de toate aceste mesaje și avertizări pentru că produsele realizate la comandă de NATYSHOP LTD intră imediat în proces de producție, iar produsele din stoc sunt rezervate pentru comanda dumneavoastră, astfel încât este greu spre imposibil să vă răzgândiți.

IMPORTANT pentru produsele realizate la comandă: Aceste produse sunt personalizate conform specificațiilor dumneavoastră și intră în producție imediat după confirmarea comenzii. Din acest motiv, pentru produsele realizate la comandă, dreptul de retragere poate fi limitat conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c).

Totuși, în cazul în care vă răzgândiți sau apare o problemă care vă împiedică să mai folosiți produsele, vă rugăm să ne anunțați cât mai rapid la contact@natyshop.com și vom găsi cea mai optimă soluție pentru dumneavoastră - credit pe magazin pentru o valoare cât mai apropiată (sau întreaga) a valorii comenzii plasate de către dumneavoastră.

IX.1 Produse cu Stoc Lipsă / Ruptură de Stoc / Alte Situații

Pentru produsele comercializate de NATYSHOP LTD:

În situații excepționale se poate întâmpla ca un produs să figureze ca fiind în stoc, clientul să plaseze comanda însă, din păcate, să existe o problemă de logistică ori o ruptură de stoc care afectează procesul de livrare. În acest caz, pentru a nu aduce niciun fel de prejudiciu Clientului, NATYSHOP LTD poate decide anularea comenzii și returnarea banilor într-un termen de maxim 14 zile lucrătoare, într-un cont IBAN pus la dispoziție de către Client.

Pentru produsele comercializate de partenerii noștri:

Partenerii noștri autorizați sunt responsabili pentru gestionarea stocului, logistica și expedierea produselor lor. NATYSHOP LTD facilitează platforma de vânzare, dar nu răspunde pentru disponibilitatea stocului, calitatea produselor sau procesul de livrare al produselor comercializate de parteneri. Orice reclamații sau probleme legate de aceste produse trebuie adresate direct comerciantului indicat în pagina produsului.

În anumite situații, NATYSHOP LTD poate oferi asistență logistică limitată în România pentru partenerii săi, însă această asistență este oferită în mod voluntar și nu implică asumarea responsabilității pentru produsele respective.

IX.2 Produse Realizate la Comandă și Produse Aduse pe Bază de Comandă Fermă
A. Produse realizate la comandă de NATYSHOP LTD:

NATYSHOP LTD, în calitate de producător autorizat, realizează o parte din produsele comercializate pe platformă la comandă, pe baza specificațiilor clientului. Aceste produse sunt marcate clar în pagina de produs și intră în producție imediat după confirmarea comenzii.

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c, consumatorul nu beneficiază de dreptul legal de retragere în cazul acestor produse realizate la comandă, întrucât ele sunt considerate produse "furnizate pe baza specificațiilor prezentate de consumator sau personalizate în mod clar".

Prin plasarea unei comenzi pentru produse realizate la comandă, clientul acceptă explicit condițiile menționate și înțelege că, odată confirmată comanda și începută producția, aceasta nu mai poate fi anulată din motive comerciale uzuale.

B. Produse aduse pe bază de comandă fermă și cu plată în avans:

Anumite produse afișate pe site nu sunt păstrate în stocul nostru curent și sunt aduse exclusiv pe baza unei comenzi ferme și a plății în avans, la solicitarea expresă a clientului.

Aceste produse sunt marcate în mod clar în pagina de produs printr-o mențiune privind livrarea extinsă și statutul de import individual.

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c, consumatorul nu beneficiază de dreptul legal de retragere în cazul acestor produse, întrucât ele sunt considerate produse "furnizate pe baza specificațiilor prezentate de consumator sau personalizate în mod clar".

Prin plasarea unei comenzi pentru aceste produse, clientul acceptă explicit condițiile menționate și înțelege că, odată confirmată comanda, aceasta nu mai poate fi anulată din motive comerciale uzuale.

C. Soluții alternative:

În situații excepționale, putem oferi, la cerere, o soluție alternativă precum credit pe magazin sau un produs de înlocuire.

X. Recenzii, Comentarii, Comunicări și Alte Tipuri de Conținut

Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de conținut; trimite sugestii, idei, pune întrebări, propune articole sau alte tipuri de materiale, atâta timp cât conținutul acestora nu este:

Ilegal, obscen, amenințător, defăimător
Nu încalcă dreptul la intimitate sau legea cu privire la protejarea proprietății intelectuale
Nu conține viruși informatici, comunicări comerciale, politice
Nu instigă la ură sau intoleranță pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuală
Nu conține mesaje colective sau alte forme de spam

În vederea postării de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut, nu puteți folosi adrese de e-mail sau identități false. NATYSHOP LTD își rezervă dreptul, dar nu are obligația de a elimina sau edita toate tipurile de conținut postate de către utilizatori și nu are obligația de a revedea periodic acest conținut.

Odată cu postarea de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut pe platforma noastră, transmiteți, în afara cazurilor în care Societatea indică altfel, drepturile de proprietate intelectuală, în mod neexclusiv, perpetuu, irevocabil, asupra materialelor postate. Societatea are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica, distribui materialele postate de către utilizatori, prin orice mijloc de comunicare în masă, din orice țară.

Prin postarea de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut, cedați dreptul Societății de a folosi numele dvs. în relație cu materialele postate; garantați că dețineți sau controlați într-o altă formă, dreptul de proprietate intelectuală asupra materialelor pe care le postați; că materialele postate nu violează niciuna dintre condițiile de postare ale recenziilor, comentariilor, comunicărilor și alte forme de conținut din partea utilizatorilor.

NATYSHOP LTD are dreptul, dar nu obligația de a monitoriza, edita sau șterge, orice tip de conținut sau activități ale utilizatorilor pe Site. NATYSHOP LTD nu este responsabil și nu își asumă responsabilitatea pentru niciuna dintre materialele postate de către alte terțe părți pe Site. NATYSHOP LTD are dreptul de a nu publica toate comentariile și articolele propuse de către utilizatori.

XI. Forța Majoră

NATYSHOP LTD, afiliații sau/și în general furnizorii de produse sau servicii către NATYSHOP LTD nu pot fi făcuți responsabili pentru nicio întârziere sau eroare rezultând direct sau indirect din cauze care nu depind de voința NATYSHOP LTD.

Această exonerare include, dar nu se limitează la: erorile de funcționare a echipamentului tehnic, lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor de telefon, virușii informatici, accesul neautorizat în sisteme, erorile de operare, precum și cazurile de forță majoră stipulate de legislația română în vigoare.

XII. Publicitatea

Platforma noastră poate afișa, în paginile sale, reclame la produsele din oferta sa precum și la produse ori servicii aparținând terților. Prin utilizarea platformei noastre și prin acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare ale acesteia și a Politicii de confidențialitate, vă exprimați în mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicări cu caracter comercial.

XIII. Reclamații Privind Încălcarea Legii Referitoare la Protejarea Proprietății Intelectuale

NATYSHOP LTD respectă dreptul la proprietatea intelectuală a terților. Dacă ați observat că Site-ul conține informații care încalcă dreptul acestora la proprietate intelectuală, vă rugăm să ne trimiteți o înștiințare la adresa de email: contact@natyshop.com, sau să ne contactați la adresa de corespondență afișată la articolul Despre noi din prezentul contract.

XIV. Prezentarea Ofertei

NATYSHOP LTD își rezervă dreptul de a opera oricând, orice modificări asupra prețurilor și datelor tehnice prezente pe site, fără o înștiințare prealabilă. Datele tehnice prezente pe site au caracter informativ și nu reprezintă o obligație contractuală. Fotografiile de pe site au caracter informativ și pot exista diferențe între acestea și produs.

XV. Responsabilitatea Comerciantului

După cum este specificat în pagina fiecărui produs, comerciantul indicat este entitatea responsabilă pentru:

Calitatea și conformitatea produsului cu descrierea
Procesul de expediere și livrare
Garanția produsului și service-ul post-vânzare
Procesarea retururilor și a reclamațiilor

NATYSHOP LTD, în calitate de operator al platformei, facilitează tranzacțiile între clienți și comercianți, dar nu răspunde pentru obligațiile comerciantului în cazul produselor vândute de parteneri.

XVI. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu apărut între NATYSHOP LTD și utilizatori se va rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.

Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri cu privire la prezentul document, vă rugăm să ne contactați la: contact@natyshop.com

NATYSHOP LTD
Company Number: 16372563
Incorporated: 12 February 2025
Registered Office Address: 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX