• Termeni si Conditii

Termeni si Conditii

Termeni și Condiții

I. Despre Noi

Serviciul https://natyshop.com/ este operat de: Naty Shop LTD

  • DATE COMPANIE

    Naty Shop LTD

    Company number 16372563

    128 City Road

    London, United Kingdom

    EC1V 2NX

  • Email: contact@natyshop.com

Ne puteți contacta pentru orice întrebări referitoare la comenzi, metode de plată, livrare sau retur folosind datele de mai sus.

II. Despre Platforma Noastră

Naty Shop este un magazin online specializat în produse pentru cofetărie. Suntem o afacere de familie din Suceava, cu activitate de producător autorizat de decorațiuni comestibile — figurine din pastă de zahăr, imagini comestibile pe vafă și icing, decorațiuni din ciocolată. Toate produsele marca Naty Shop sunt fabricate în România, cu ingrediente de calitate și cu respectarea normelor alimentare în vigoare.

Naty Shop este entitatea cu care încheiați contractul de vânzare-cumpărare și care rămâne responsabilă pentru calitatea serviciilor oferite.

III. Proprietatea Intelectuală

Întreg conținutul site-ului (texte, design produse, imagini, logo-uri) aparține Naty Shop și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Utilizarea oricăror elemente de pe site fără acordul scris al Naty Shop S.R.L. este interzisă și atrage consecințele prevăzute de legislația în vigoare.

Naty Shop S.R.L. își rezervă dreptul de a efectua modificări și actualizări ale acestor Termeni și Condiții, precum și ale ofertei, fără notificare prealabilă. Vă rugăm să verificați periodic conținutul acestei pagini.

IV. Procedura de Cumpărare și Înregistrare

  • Achiziția se poate face prin crearea unui cont de utilizator sau ca vizitator.
  • Prin plasarea unei comenzi, acceptați în întregime Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate.
  • Utilizatorii sunt responsabili pentru menținerea confidențialității datelor de acces la contul lor.
  • Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat la momentul emiterii facturii fiscale, și nu la plasarea comenzii sau la primirea confirmării acesteia prin e-mail.
  • Nu acceptăm comenzi plasate prin e-mail sau WhatsApp, pentru a evita erorile de procesare.

V. Prețuri și Metode de Plată

  • Prețuri: Toate prețurile afișate pe site includ taxele aplicabile și reprezintă prețul final de achiziție. Prețurile sunt exprimate în Lei (RON) și conțin TVA.
  • Plată: Acceptăm plata online prin card (procesată securizat prin Stripe), transfer bancar sau numerar la livrare (ramburs).
  • Costuri livrare: Sunt calculate automat și afișate clar în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii. Nu există taxe ascunse sau taxe de ambalare.
  • Naty Shop S.R.L. își rezervă dreptul de a desfășura campanii promoționale ale căror condiții vor fi comunicate utilizatorilor pe site.

VI. Livrarea Produselor

  • Produse în stoc: Livrare în 1-5 zile lucrătoare.
  • Produse la comandă: Necesită un timp de producție de 5-7 zile lucrătoare, livrarea totală fiind de aproximativ 7-10 zile calendaristice.
  • Livrare internațională: 7-9 zile calendaristice.
  • După expediere, veți primi prin e-mail sau SMS un cod de urmărire (AWB).
  • În caz de deteriorare a coletului pe durata transportului, vă rugăm să întocmiți un proces-verbal cu curierul la livrare și să ne contactați imediat pentru înlocuire sau rambursare.

VII. Descrierea Produselor și Imagini

Toate produsele afișate pe site sunt însoțite de descrieri cu scop informativ. Imaginile sunt reprezentative — pot exista ușoare diferențe de nuanță între imaginea afișată pe monitor și produsul fizic, din cauza setărilor individuale ale ecranelor. Naty Shop depune toate eforturile pentru ca descrierile și imaginile să fie cât mai fidele realității.

VIII. Dreptul de Retur și Excepții (Conform OUG 34/2014)

  • Produse Standard: Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, pentru produsele neperisabile și nepersonalizate.
  • Produse Exceptate (Art. 16 lit. c): Produsele realizate la comandă conform specificațiilor clientului (ex: decorațiuni comestibile, figurine personalizate) și produsele alimentare sigilate care au fost desigilate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății.
  • Produse Personalizate: Odată ce producția a început, comanda nu mai poate fi anulată.
  • Dacă aveți o nelămurire legată de comanda dvs., contactați-ne la contact@natyshop.com și vom găsi cea mai bună soluție în conformitate cu drepturile dvs. legale de consumator.

IX. Garanție și Conformitate

  • Produsele comestibile respectă termenele de valabilitate înscrise pe ambalaj și sunt însoțite de certificat de conformitate.
  • Produsele necomestibile beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru persoane fizice, conform legislației române în vigoare.
  • În cazul unui defect în perioada de garanție, contactați-ne cu numărul comenzii și o descriere a problemei, iar echipa noastră vă va ghida prin pașii necesari.

X. Recenzii și Comentarii

Utilizatorii pot posta recenzii atâta timp cât conținutul nu este ilegal, obscen sau defăimător. Naty Shop își rezervă dreptul de a modera conținutul care încalcă bunele maniere sau drepturile de proprietate intelectuală.

XI. Responsabilitatea Comerciantului

Naty Shop este direct responsabilă în fața clientului pentru:

  • Conformitatea produselor cu descrierea de pe site.
  • Gestionarea procesului de expediere și soluționarea oricăror probleme de logistică.
  • Procesarea rambursărilor și a reclamațiilor într-un termen rezonabil.

XII. Forța Majoră

Naty Shop nu poate fi făcută responsabilă pentru întârzieri cauzate de evenimente în afara controlului său (calamități naturale, defecțiuni tehnice majore ale furnizorilor de internet sau electricitate, conflicte armate etc.).

XIII. Legea Aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația română și respectă cadrul legal al Uniunii Europene, inclusiv dispozițiile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de către instanțele judecătorești competente din Marea Britanie.