Livrarea produselor
Achiziționarea și Livrarea Produselor
La Naty Shop, ne dorim ca experiența ta de cumpărături să fie cât mai simplă și transparentă. Mai jos găsești toate detaliile legate de modul în care procesăm și livrăm comenzile tale.
I. Informații Generale de Contact
Pentru orice întrebare legată de livrare, ne poți contacta direct:
-
DATE COMPANIE
Naty Shop LTD
Company number 16372563
128 City Road
London, United Kingdom
EC1V 2NX
- Email: contact@natyshop.com
II. Metode și Timpi de Livrare
Livrăm produsele noastre prin DPD România, unul dintre cei mai de încredere curieri din țară, direct la ușa ta. Timpul de livrare depinde de tipul produsului ales:
| Tip Produs | Procesare (Producție) | Timp Tranzit Curier | Total Estimat |
|---|---|---|---|
| Produse în Stoc | 0 – 2 zile lucrătoare | 1 – 3 zile lucrătoare | 1 – 5 zile lucrătoare |
| Decorațiuni la Comandă | 5 – 7 zile lucrătoare | 1 – 3 zile lucrătoare | 7 – 10 zile calendaristice |
| Livrare Internațională | 0 – 2 zile lucrătoare | 5 – 7 zile lucrătoare | 7 – 9 zile calendaristice |
Notă: Pentru produsele realizate la comandă (figurine, imagini comestibile), timpul de producție este necesar pentru asigurarea calității și uscarea corespunzătoare a produselor.
III. Costuri de Livrare
Taxa de livrare în România este fixă: 23 lei, indiferent de valoarea sau greutatea comenzii.
- Nu există prag minim pentru livrare gratuită.
- Nu există taxe de ambalare sau taxe ascunse.
- Costul transportului este afișat clar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea plății.
- Prețurile afișate pe site includ toate taxele aplicabile (TVA inclus).
IV. Garanția Livrării și Responsabilitate
Naty Shop S.R.L. își asumă responsabilitatea ca produsele să ajungă la tine în siguranță.
- Monitorizare: După expediere, vei primi prin email sau SMS un cod de urmărire (AWB) generat de DPD România, cu care poți urmări coletul în timp real.
- Produse Deteriorate: Dacă observi că pachetul este deteriorat la livrare, te rugăm să întocmești un proces-verbal cu curierul și să ne contactezi imediat. În aceste cazuri, oferim înlocuirea gratuită a produselor sau rambursarea integrală a sumei.
V. Politica de Anulare și Retur
Din cauza naturii produselor noastre (produse alimentare și articole personalizate realizate la comandă), există anumite limitări legale privind returul, conform OUG 34/2014:
- Produse Personalizate: Odată ce producția a început (pentru decorațiunile comestibile), comanda nu mai poate fi anulată.
- Alte Situații: Dacă ai o nelămurire legată de comanda ta, contactează-ne la contact@natyshop.com și vom găsi cea mai bună soluție în conformitate cu drepturile tale legale de consumator.
VI. Plăți Securizate
Toate plățile sunt procesate în condiții de siguranță maximă prin intermediul Stripe, lider mondial în plăți online. Datele tale bancare sunt criptate și protejate conform standardelor internaționale PCI-DSS.